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作为正品卖家被淘宝打假是怎样一种体验?
作者:admin  日期:2019-09-27 08:32 来源:未知 浏览:

  阿里巴巴称 2014 年前三季度,淘宝下架了 9000 多万件“问题商品”,香港挂牌图正版近百万家商家受到处罚。5 月 18 日上午 9 点半,深圳一个淘宝店主刘小姐收到了一个处罚通知。她的店铺被淘宝判定有售假行为,扣 24 分,店铺强制屏蔽一周。

  刘小姐经营着一家三皇冠淘宝店,主营女鞋正品代购,描述、服务、物流都在 4.8 分以上。淘宝上有 896.48 万件商品号称“正品代购”,作为其中名符其实的正品代购店,她觉得这个处罚来得太讽刺。

  她很快做出了应对,10 点多已经准备好了最近半年的所有代购小票,准备买最早的机票直接飞到淘宝大本营所在地杭州,当面自证清白。

  其实对于不服判决的商家,淘宝有一套完整的线上申诉流程。商户可以根据提示在网页上提交商品的详细凭证,由工作人员调查和评估,处理的时间通常需要 3-5 个工作日。尽管效率并不算低,但对于一个日均销售额几万元的店铺来说,还是等不起这么久。“我买了下午 1 点多深圳飞杭州的机票,想着在他们下班之前赶到,最好当天就能给我解决。”

  但由于航班晚点,6 点多到达杭州的淘宝城时,员工已经陆续下班往外走了。刘小姐没能当天搞定。

  三年前刘小姐也遇到过被系统判定售假的情况,她也是带着小票直接来了杭州。不同的是,当年淘宝负责解决的部门还在一个写字楼里,现在搬到了郊外的淘宝城,“很大,从一个门走到另一个门要十几分钟,园区里还有派出所,门卫穿特警衣服”。

  另一个变化是,和三年前“连客服都没见,一个前台就给搞定了”相比,这次的申诉显得程序化许多。

  第二天早上 9 点,在前台登记了身份证信息、电话、旺旺名之后,一位客服人员在一个客户关系部专用会客间里接待了刘小姐。客服人员从店铺过往的交易中抽查了 20 多个订单,由刘小姐找出对应的商场小票,经核实确认无误。11 点 11 分,店铺显示申诉成功,撤销处罚。

  “在淘宝那里一共呆了两个小时就搞定了。但我不清楚淘宝的评判标准具体是什么,为什么会查到我。”刘小姐说,“如果觉得卖家有售假的嫌疑,最起码先发个通知,要求我们提供凭证,提供不出来再处罚。这样对我们生意影响很大。”

  对于假货的查处流程,阿里巴巴公关部告诉《好奇心日报》,阿里巴巴会通过大数据进行商品层面的分析和管控识别,大数据可以分析到商品的描述、价格以及成交评价、消费者维权反馈等情况,这在判断是否存在售假嫌疑时能起到很大作用,同时也会有人工进行排查。判断假货的维度有很多,淘宝会进行抽检,要求商家提供货物渠道来源等凭证来综合判断。

  发现售假后,淘宝会立即对商品进行删除,同时对卖家处罚,按照相关的规则进行扣分,屏蔽,甚至关闭店铺。处罚力度一般取决于售假的数量等严重程度及过往的违规记录。

  此前新闻曾有曝光,淘宝上一些出售仿货的商家,连包装、商场小票都会一起伪造,普通消费者难以分辨。刘小姐告诉《好奇心日报》记者,国内的代购商品会有机打发票、小票上有商场盖章和流水号,如果给商场打电话是可以从系统中查到的。

  尽管从屏蔽店铺到撤销只持续了一天左右,之后已经可以正常上架销售商品,但这个风波给刘小姐带来的影响还在延续。店铺被查后,日均订单量从原先的 80 多减少到了 30 多,日均浏览量从 5 万减少到 1-2 万。截至发稿时,她的店名在“店铺搜索”中仍无法搜到。“被查时还有 300 多个订单还没发货,不少顾客一看到因为售假被处罚了,都申请退款了。我这鞋子存了三十多对,商场也不给退。”刘小姐粗略估算了一下,这一折腾,利润损失了两万块钱。

  这还没有加上往返杭州的交通、住宿费用。另一位同样被“误判”的小卖家,考虑到去杭州申诉的成本比生意损失的还多,只能等着网上申诉 3-5 天后出结果。

  阿里巴巴公关部告诉《好奇心日报》,阿里内部从事打假的相关工作人员超过 2 千人,有专门的部门和资源进行不间断的处理。但淘宝在线商品数量巨大,每日更新的商品也是海量的,随着信息及技术的更新进步,这种投入也会越来越深入。例如这个 5 月,淘宝就重点打击了商家虚假炒信的行为。

  去年 12 月,阿里巴巴首次披露了在打假上的投入:从 2013 年至 2014 年 11 月,阿里集团在消费者保障及打假方面的投入已经超过 10 亿元。最近的打假成果数据来自阿里巴巴首席风险官邵晓锋,他称 2014 年前三季度,淘宝主动下架了 9000 多万件“问题商品”,近百万家商家受到处罚。

  今年以来,阿里巴巴被假冒伪劣风波所困扰。1 月,工商总局发布去年下半年的调查报告称,经过 92 个批次的样品采样,淘宝网正品率为 37.25% 。阿里巴巴随后质疑其报告抽样不可行且程序存在不合理,争议最终以双方“握手言和”收尾。最新进展是,双方举行了座谈会,探讨共同建立在线投诉及售后维权机制事宜。

  5 月,法国奢侈品Gucci母公司开云集团起诉阿里巴巴容忍售假。阿里巴巴回应称,开云集团单方指责并无依据,希望双方携手共同有效推进对于知识产权的保护。这些风波可能会促使阿里巴巴将打击假货放到更重要的位置上。

  “可能是现在打假的力度加强了,不管正品还是仿品都会打一下吧。”作为淘宝打假过程中的一个“乌龙”,刘小姐有些无奈。不过刘小姐倒是真心希望,淘宝能加大打假力度,狠狠处理那些售假的卖家,毕竟,如果售假商家在淘宝横行,正品卖家的压力就会越来越大。

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